MARKETING DE SERVIÇOS 5 VIDEOAULAS


Sobre o Curso

Carga Horária / Duração
15 horas 30 dias

    Este material aborda o tema Marketing de Serviços focando o consumidor de serviços: o impacto que a reação do consumidor tem sobre o sucesso ou insucesso da prestação de serviço e da empresa. Para isso, são tratados temas como comportamento do consumidor, relação com cliente, manutenção de base de dados. Sem deixar de abordar as ferramentas para a formulação de estratégias de marketing para serviços.  
Juarez Tadeu de Paula Xavier - Doutor em Ciências da Comunicação pelo programa de Pós-Graduação e Integração da América Latina da Universidade de São Paulo (Prolam/USP).  - Mestre em Ciências da Comunicação pela Universidade de São Paulo (USP). - Graduado em Comunicação Social – Jornalismo pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP).