MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM


Sobre o Curso

Carga Horária / Duração
30 horas 30 dias

    A evolução dos mercados e a competitividade impelem as empresas a buscar maneiras de manter um bom relacionamento com seus clientes, afinal, fazer com que o cliente compre uma vez de sua empresa não basta, é preciso conquistá-lo e fidelizá-lo. Neste material são abordados temas relevantes sobre marketing de relacionamento e também sobre Customer Relationship Management (CRM).
  José Ricardo Baptista - Mestre em Administração pela Universidade Municipal de São Caetano do Sul (USCS). - Graduado em Matemática pela Fundação Santo André (FSA). - Especialista em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). - Professor das disciplinas de sistema de informação aplicado aos negócios, sistema de informação de marketing e inteligência de negócios e gestão de serviços. - Possui experiência de mais de 20 anos na área de TI. - Trabalhou em empresas de grande porte, com destaque para as áreas de gestão de relacionamento com cliente, gestão de projetos e desenvolvimento de ofertas/produtos e-commerce B2B e Hosting. - Possui sólido conhecimento da arquitetura de TI – infraestrutura de serviços, aplicações empresariais, redes e conhecimento do modelo de governança – gestão de projetos de sistemas e desenvolvimento de ofertas e-commerce B2B e Hosting, além de experiência em projetos internacionais.