ATENDIMENTO AO CLIENTE


Sobre o Curso

Carga Horária / Duração
30 horas 30 dias

    Em um mercado globalizado cada vez mais exigente e competitivo, onde técnicas tradicionais e engessadas já não trazem os melhores resultados, as constantes mudanças trazem a necessidade de profissionais preparados para um bom atendimento ao cliente, que é o principal patrimônio das organizações. Este material tem como objetivo proporcionar aos leitores, profissionais liberais ou contratados por empresas, o estímulo e conhecimento básico necessário para o desenvolvimento de capacidades diferenciais, para um atendimento de excelência visando a conquista e fidelização de clientes. O material traz também assuntos  importantes, como por exemplo, a importância de seguir padrões mundiais, mas também a necessidade de se adaptar às exigências locais, sabendo identificar e atender as necessidades dos clientes, prevenir ou solucionar conflitos, manter o atendimento pós venda, além de outros temas.
Otavio Morand BentesGraduado em Psicologia pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ);Experiência de 35 anos em Gestão de Pessoas,sendo 19 como executivo/especialista em RH e 16 como consultor/professor;Atua em desenvolvimentode pessoas e Recursos Humanos.